Estos modelos cumple
un rol muy importante, ya que la decisión en cualquier ámbito empresarial, es
la que nos va a proporcionar los resultados deseados, basándonos en
conocimiento-tos previos relacionados con una serie de técnicas y métodos
cuantitativo que se complementan perfectamente con el análisis cualitativo En el momento de tomar una decisión se necesitan
una serie de herramientas
que van desde un análisis cuantitativo que son las técnicas o modelos.
1. Encontrando ocasiones en las cuales exista una
decisión a tomar, lo que podemos asociar con una actividad de inteligencia en
el sentido militar.
2. Inventando, desarrollando y analizando posibles
cursos de acción, lo que podría denominarse como una actividad de diseño.
3. Eligiendo un curso particular de acción de todas
las opciones posibles, representando una actividad “de opción / elección” u
“optativa”.
EL MODELO RACIONAL
El modelo racional
es una de las primeras aproximaciones del hombre para aprehender su realidad se
sustenta en la observación de ciertas regularidades que se presentan en la
naturaleza.
Este enfoque exige del individuo decisor un conocimiento claro acerca de: (1) su sistema de preferencias (sustentado en criterios, códigos axiológicos, ontológicos y experiencias); (2) las alternativas, los eventos incontrolables, los resultados; (3) el comportamiento de los elementos del universo que hacen a esos conceptos; (4) una forma de medir esos elementos y sus preferencias; (5) una metodología suficientemente rigurosa para llegar a apreciaciones razonablemente aceptables y suficientemente flexibles para abarcar la tremenda complejidad que el proceso decisorio implica y, (6) una cantidad adicional de variables, elementos, funciones y métodos.
Modelo Racional en su Perspectiva
El modelo despierta la imagen de que las
personas son una supercomputadora. Sin embargo es sabido que los gerentes deben
tomar decisiones dentro de estrechos límites de tiempo y con menos información
de la que les gustaría tener. Como humanos estamos sujetos a límites cuando aplicamos
la mente para enfrentarnos al mundo.
Racionalidad Limitada: Se debe
enfrentar a información inadecuada respecto a la naturaleza de un problema y
sus posibles soluciones, la carencia de tiempo y dinero para reunir información
más completa, la incapacidad para recordar grandes cantidades de información y
los límites de su propia inteligencia.
Conformismo: En lugar de
buscar la decisión ideal o perfecta, los gerentes con frecuencia se conforman
con aquella que servirá adecuadamente para sus propósitos.
La Heurística: Las personas
dependen de principios heurísticos, o reglas prácticas, para simplificar la
toma de decisiones.
Ahora
bien, Cuando se toman decisiones, tres elementos heurísticos se presentan una y
otra vez:
La Disponibilidad: En ocasiones las
personas juzgan la probabilidad de un hecho comparándolo con sus recuerdos. En
principio, es más fácil recordar hechos que ocurren con frecuencia. Por tanto,
los hechos que están más “disponibles” en la memoria, presuntamente, tendrán más
oportunidades de ocurrir en el futuro.
La Representatividad: Las personas
también tienden a determinar la probabilidad de un hecho tratando de
equipararlo con una categoría existente.
El Anclas y Ajustes: Las personas no
sacan sus decisiones de la nada.
Modelos de las Decisiones Estratégicas
Decidir es una actividad que impregna
nuestra vida en forma permanente y sostenida. Las decisiones de cierta
trascendencia no son sencillas por numerosas razones, como la complejidad de la
situación de decisión, la incertidumbre de sus principales aspectos y, sobre
todo, la dificultad de establecer un orden de preferencia entre dos resultados
previstos.
En este sentido la teoría de la
decisión que enseñamos, y que constituye el eje y se basa en el principio según
el cual el decisor debe elegir (y en los hechos, elige) la alternativa
preferida. El problema consiste en que, muchas veces, no puede decir cuál de
dos alternativas prefiere, impedimento cuya dificultad se incrementa debido a
que tales alternativas, al referirse a un tiempo futuro, son inciertas.
Sobre esta concepción para Herbert
Simón el gerenciamiento es sinónimo de toma-de-decisiones habiendo puesto foco
en cómo se toman las decisiones en la práctica y cómo pueden estas decisiones
llegar a ser más efectivas. En este sentido, Simón sugiere que la actividad de inteligencia por lo general antecede a
la de diseño, y a su vez ésta se da antes de la elección, pero esto no es tan
simple secuencialmente y no siempre puede darse bajo este esquema. Lo que sí es
absolutamente seguro dentro del modelo de Herbert Simon que toda la actividad
gerencial está embebida de la toma de decisiones.
MODELO DE SATISFACCIÓN
A diferencia del modelo
racional, este modelo propone una realidad limitada. Afirma que las personas se
satisfacen, es decir, seleccionan la primera alternativa disponible que se
mueve hacia su meta.
MODELO PSICOLÓGICO
Todos aquellos que
toman decisiones seleccionan metas pero difieren en cuanto a la recopilación y
evaluación de la información. Los pensadores sistemáticos imponen un orden en
percepción y evaluación. Los
intuitivos usan modelos y perspectiva múltiples de evaluar información
MODELO
POLÍTICO
Se asemeja mucho al
ambiente real donde los ejecutivos y los decisivos operan. Las decisiones son
complejas y en ellas intervienen muchas personas, la información es ambigua a
menudo, y los desacuerdos y conflictos frente a los problemas y soluciones son
normales.
Modelo de contingencia Vroom-Yetton
Es
una teoria situacional de liderazgo de la psicologia industrial y organizacional desarrollado por Victor Vroom. Este modelo identifica cinco estilos diferentes (que van desde
autocrático a consulta a las decisiones basadas en el grupo) sobre la situación
y el nivel de participación.
Tipo Autocrático
1 (AI): El líder hace sus propias decisiones
utilizando la información que está fácilmente disponible para él en ese
momento.
Tipo Autocrático
2 (AII): El líder recopila información
requerida de los seguidores, a continuación, toma la decisión solo.
Tipo Consultivo 1
(CI): El líder comparte problema a
seguidores pertinentes en forma individual y busca sus ideas y sugerencias y
toma la decisión solo.
Tipo Consultivo 2
(CII): El líder comparte problema a
seguidores pertinentes, como grupo, y busca sus ideas y sugerencias y toma la
decisión solo.
Tipo Basada en Grupos
2 (GII): El líder discute problemas y
situaciones con seguidores como un grupo y busca sus ideas y sugerencias a
través de la lluvia de ideas.
Existen
varios tipos de modelos que se utilizan para la toma de decisiones en el
comercio y, especialmente en la producción como por ejemplo: modelos físicos,
modelos esquemáticos, modelos matemáticos los cuales se dividen a su vez en deterministicos
y probabilísticos.
Un
modelo matemáticos determinístico es un enunciado expresado como ecuaciones de
relaciones entre las variables y constantes asociadas con un problema. Un
modelo determinístico predecirá los resultados exactos bajo ciertos hechos y
suposiciones.
Un
modelo probabilistico es un enunciado de las relaciones entre variables y
constantes a las que se asocia probabilidades estadísticas. Dicho de otra
manera hay incertidumbre.
Varios
factores afectan la toma de decisiones en la producción después de que se han
desarrollado cursos de acción alternativos. Entre los cuales se encuentran los
siguientes: (1) Predicciones de resultados esperados de los cursos de acción
alternativos, (2) Probabilidades de estos resultados esperados, (3)Sistemas de
valor para sopesar los cursos de acción alternativos, (4) Objetivos de la
empresa y (5) Parámetros que afectan la aplicación de los cursos de acción
alternativos.
Otros Modelos para la Toma de Decisiones
Modelo
Proceso Organizativo
El propósito central de este modelo es que
la acción política es más introspectiva que extrínseca. Considera al gobierno
como un conglomerado de unidades semi feudales donde cada parte retiene un
fuerte deseo de autonomía, por tanto las decisiones no son el resultado de
acciones racionales y deliberadas, sino de disputas burocráticas entre
organizaciones que mantienen funciones producto de procedimientos normales de
operaciones. Por esto son lentas y rutinarias.
Por su naturaleza, las burocracias solo
están interesadas y motivadas por ellas mismas y su comportamiento enfatiza su
propia existencia y razón de ser y siempre buscan preservar su autonomía,
mediante la demarcación y definición clara de sus esferas de responsabilidad.
Esto genera disputas de jurisdicciones con otros departamentos de estado;
además las actitudes que asumen en función a los intereses creados dentro de
cada organismo afectan a la toma de decisiones.
Modelo de la Politica Burocratica
Este modelo, hace
referencia a las interacciones que existen inclusive entre los individuos
afectados en los regateos burocráticos, por una parte, y el ejecutivo por otra.
El proceso es esencialmente político y se caracteriza por un clima que define
lo que se debe ceder para recibir algo, donde se detectan las siguientes
tendencias:
Deben
reconciliarse las diversas metas y valores antes de tomar decisiones.
Los deseos
conflictivos entre las personas, tanto dentro de los grupos principales como los que están identificados con un grupo específico de objetivos políticos, afectan el proceso.
Gravitan en la
decisión final: el poder relativo de los diferentes grupos de individuos involucrados
en el proceso, los recursos de los objetivos que persiguen y la sabiduría con que
expongan sus argumentos.
El Modelo Simplificado de la Realidad
Parece ser
conforme a las evidencias existentes, que la mayoría de los encargados de Tomar
Decisiones emplean un Modelo Simplificado de la Realidad. Cuando se enfrentan a
situaciones similares a otras que han resuelto en el pasado, utilizan la misma
estrategia general si tuvieron éxito, y optarán por un nuevo método si la
estrategia anterior no dio buenos resultados.
El Modelo Favorito Implícito
Otro modelo que
se aplica a las decisiones complejas, no rutinarias, es el Modelo del Favorito
Implícito. Modelo de toma de decisiones en el cual el que toma la decisión
selecciona de manera implícita su alternativa preferida en las primeras etapas
del proceso de decisión y desvía la evaluación de todas las otras opciones.
La Toma Intuitiva de Decisiones
Otra forma que
las personas utilizan es la Toma Intuitiva de Decisiones, como un proceso
inconsciente que se crea a partir del filtrado que se hace de la experiencia, y
muchas veces constituye un complemento del análisis racional.
Modelos de Criterios de Decisión
Certeza: Sabemos con seguridad cuáles son los efectos de las
acciones.
Riesgo: No sabemos qué ocurrirá tomando determinadas decisiones,
pero sí sabemos qué puede ocurrir y cuál es la probabilidad de ello.
Incertidumbre
estructurada: No sabemos qué ocurrirá tomando
determinadas decisiones, pero sí sabemos qué puede ocurrir de entre varias
posibilidades.
Incertidumbre
no estructurada: En este caso
no sabemos qué puede ocurrir.
Las decisiones tienen una importancia trascendental para el
mundo empresarial, sin embargo, es poco conocido en qué consiste tal actividad.
Es debido a la calidad de las decisiones, más que a factores externos, que
depende el éxito o fracaso de un negocio. Por esto, es que todo empresario debe
tener destrezas de análisis para la toma de decisiones. Durante este apartado
se discutirán los conceptos de recursos y costo beneficio que están
comprendidos en toda decisión.
Ing. Ida Soto
Lectura Complementaria
Biblografia
Rosalinda Gámez Gastélum Comunicación y cultura organizacional
en empresas chinas y japonesas.
